Aprimorando o Atendimento: Providências para a Migração do OTRS

O prazo para tomar as medidas é de 15 dias

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A Superintendência de Tecnologia da Informação (STI) da Universidade Federal de São Paulo (Unifesp) emitiu um comunicado aos campi da instituição solicitando a realização de determinadas providências para facilitar a migração do sistema de atendimento.

De acordo com o comunicado, as equipes envolvidas devem realizar acessos regulares ao sistema de atendimento, atender às solicitações e concluir as tarefas pendentes. Adicionalmente, é importante verificar e concluir as tarefas que já receberam resposta, mas ainda não foram encerradas.

Além disso, as equipes que não utilizam mais o sistema de atendimento (OTRS) para registrar suas solicitações precisam comunicar a desativação da fila correspondente, a fim de evitar qualquer inconveniente. Esse procedimento deve ser formalizado por meio do processo via SEI, solicitando a desativação da fila de atendimento.

O comunicado também ressalta que o novo sistema está passando por ajustes e em breve será concluído. A data de migração será comunicada oportunamente.

Para garantir uma transição tranquila, é crucial que as equipes sigam as diretrizes divulgadas e concluam suas tarefas de atendimento.

A respeito do novo sistema

O novo sistema de atendimento é um software de código aberto chamado OTRS. Ele oferece diversas funcionalidades, incluindo o acompanhamento detalhado das solicitações, notificações de atualizações por e-mail, capacidade de anexar arquivos e facilitar a interação entre os atendentes e os usuários. Além disso, os usuários terão acesso a uma base de conhecimento com uma variedade de tutoriais.

A migração para o novo sistema de atendimento é uma parte essencial do projeto SUA Unifesp, que tem como objetivo modernizar a infraestrutura e os serviços de TI da Unifesp.

Mais informações

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