Dia Mundial da Usabilidade: a importância da experiência do usuário

Projetos, produtos e serviços digitais devem ser fáceis de usar e proporcionar uma boa experiência para os usuários

Em 9 de novembro de 2023, foi celebrado o Dia Mundial da Usabilidade, uma data criada pela Associação de Profissionais de Usabilidade (UPA) para destacar a importância da usabilidade e da experiência do usuário ou user experience (UX) no desenvolvimento de projetos, produtos e serviços digitais.

O que é usabilidade

A usabilidade é o grau em que um produto ou serviço é fácil de usar e entender. A UX é um conceito mais amplo que inclui a usabilidade, mas também considera outros fatores, como a estética, a funcionalidade e a satisfação do usuário.

Projetos, produtos e serviços digitais com boa usabilidade e UX são mais fáceis de aprender e usar, o que pode levar a uma melhor experiência do usuário. Isso pode resultar em uma série de benefícios, incluindo:

• Aumento da satisfação: usuários satisfeitos são mais propensos a utilizar um produto ou serviço com frequência e a recomendá-lo a outras pessoas.
• Redução do custo de suporte: usuários que encontram facilidade ao usar um produto ou serviço geralmente necessitam de menos suporte, o que pode resultar em uma diminuição dos custos.
• Aumento da produtividade: usuários que podem usar um produto ou serviço com facilidade podem ser mais produtivos.
• Aumento das vendas: produtos e serviços com boa usabilidade e UX podem ser mais atraentes para os clientes.

Ao considerar a usabilidade e a UX no desenvolvimento de projetos, produtos e serviços digitais, é importante levar em consideração as necessidades e expectativas dos usuários. Isso pode ser feito por meio de pesquisa, testes de usabilidade e feedback dos usuários.

O uso de boas práticas de usabilidade é essencial para garantir que os sites e sistemas governamentais sejam fáceis de usar e acessíveis a todos os usuários.

Como melhorar a usabilidade de projetos

Algumas dicas para melhorar a usabilidade e a UX de projetos, produtos e serviços digitais:

• Use linguagem simples e clara.
• Evite termos técnicos ou jargões.
• Use imagens e ilustrações para facilitar a compreensão do conteúdo.
• Use cores e contrastes para melhorar a visibilidade.
• Forneça feedbacks e mensagens claras para orientar o usuário.
• Considere a acessibilidade para pessoas com deficiência.
• Ao seguir essas dicas, é possível criar projetos, produtos e serviços digitais que sejam fáceis de usar e que proporcionem uma boa experiência para os usuários.

Usabilidade em sistemas de saúde

Em um contexto onde a tecnologia desempenha um papel crucial na entrega de cuidados de saúde eficazes, a usabilidade torna-se uma peça fundamental. A experiência do usuário em softwares médicos, aplicativos de saúde e plataformas digitais não só impacta a eficiência operacional, mas também influencia diretamente a qualidade dos serviços prestados.

Por exemplo, a implementação de menus simplificados em softwares médicos permite que profissionais de saúde acessem informações críticas de forma rápida e eficiente, melhorando a tomada de decisões.

Guias

O uso de padrões internacionais, como as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG), assegura que pacientes e profissionais com diferentes habilidades e necessidades possam interagir plenamente com as soluções digitais de saúde. Outros exemplos de boas práticas de usabilidade aplicadas a tecnologias digitais em saúde:

• O guia Usability Guidelines for Health Information, desenvolvido pelo Centers for Disease Control and Prevention (CDC) dos Estados Unidos.
• O guia Usability in Health and Social Care, desenvolvido pela British Standards Institution (BSI).
• O guia Designing for Health: A Guide to Usability and Accessibility, desenvolvido pelo World Health Organization (WHO).

O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos disponibiliza guias de usabilidade para uso em sites e sistemas governamentais. Os guias são desenvolvidos pelo Programa de Acessibilidade e Usabilidade do Governo Eletrônico (e-PWG) e são baseados em boas práticas internacionais de usabilidade e acessibilidade, e são adaptados às necessidades específicas do governo brasileiro. O guia Padrões Web em Governo Eletrônico e-PWG - Cartilha de Usabilidade apresenta uma ampla gama de tópicos, incluindo:

• Gestão de projetos de usabilidade.
• Pesquisa de usuários.
• Design de interfaces.
• Testes de usabilidade.
• Acessibilidade.

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