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Dia Mundial da Usabilidade: a importância da experiência do usuário

Publicado: Sexta, 10 de Novembro de 2023, 08h41 | Acessos: 1604

Projetos, produtos e serviços digitais devem ser fáceis de usar e proporcionar uma boa experiência para os usuários

Em 9 de novembro de 2023, foi celebrado o Dia Mundial da Usabilidade, uma data criada pela Associação de Profissionais de Usabilidade (UPA) para destacar a importância da usabilidade e da experiência do usuário ou user experience (UX) no desenvolvimento de projetos, produtos e serviços digitais.

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O que é usabilidade

A usabilidade é o grau em que um produto ou serviço é fácil de usar e entender. A UX é um conceito mais amplo que inclui a usabilidade, mas também considera outros fatores, como a estética, a funcionalidade e a satisfação do usuário.

Projetos, produtos e serviços digitais com boa usabilidade e UX são mais fáceis de aprender e usar, o que pode levar a uma melhor experiência do usuário. Isso pode resultar em uma série de benefícios, incluindo:

  • Aumento da satisfação: usuários satisfeitos são mais propensos a utilizar um produto ou serviço com frequência e a recomendá-lo a outras pessoas.
  • Redução do custo de suporte: usuários que encontram facilidade ao usar um produto ou serviço geralmente necessitam de menos suporte, o que pode resultar em uma diminuição dos custos.
  • Aumento da produtividade: usuários que podem usar um produto ou serviço com facilidade podem ser mais produtivos.
  • Aumento das vendas: produtos e serviços com boa usabilidade e UX podem ser mais atraentes para os clientes.

Ao considerar a usabilidade e a UX no desenvolvimento de projetos, produtos e serviços digitais, é importante levar em consideração as necessidades e expectativas dos usuários. Isso pode ser feito por meio de pesquisa, testes de usabilidade e feedback dos usuários.

O uso de boas práticas de usabilidade é essencial para garantir que os sites e sistemas governamentais sejam fáceis de usar e acessíveis a todos os usuários.

Como melhorar a usabilidade de projetos

Algumas dicas para melhorar a usabilidade e a UX de projetos, produtos e serviços digitais:

  • Use linguagem simples e clara.
  • Evite termos técnicos ou jargões.
  • Use imagens e ilustrações para facilitar a compreensão do conteúdo.
  • Use cores e contrastes para melhorar a visibilidade.
  • Forneça feedbacks e mensagens claras para orientar o usuário.
  • Considere a acessibilidade para pessoas com deficiência.
  • Ao seguir essas dicas, é possível criar projetos, produtos e serviços digitais que sejam fáceis de usar e que proporcionem uma boa experiência para os usuários.

Usabilidade em sistemas de saúde

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Em um contexto onde a tecnologia desempenha um papel crucial na entrega de cuidados de saúde eficazes, a usabilidade torna-se uma peça fundamental. A experiência do usuário em softwares médicos, aplicativos de saúde e plataformas digitais não só impacta a eficiência operacional, mas também influencia diretamente a qualidade dos serviços prestados.

Por exemplo, a implementação de menus simplificados em softwares médicos permite que profissionais de saúde acessem informações críticas de forma rápida e eficiente, melhorando a tomada de decisões.

 

 

Guias

O uso de padrões internacionais, como as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG), assegura que pacientes e profissionais com diferentes habilidades e necessidades possam interagir plenamente com as soluções digitais de saúde. Outros exemplos de boas práticas de usabilidade aplicadas a tecnologias digitais em saúde:

  • O guia Usability Guidelines for Health Information, desenvolvido pelo Centers for Disease Control and Prevention (CDC) dos Estados Unidos.
  • O guia Usability in Health and Social Care, desenvolvido pela British Standards Institution (BSI).
  • O guia Designing for Health: A Guide to Usability and Accessibility, desenvolvido pelo World Health Organization (WHO).


O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos disponibiliza guias de usabilidade para uso em sites e sistemas governamentais. Os guias são desenvolvidos pelo Programa de Acessibilidade e Usabilidade do Governo Eletrônico (e-PWG) e são baseados em boas práticas internacionais de usabilidade e acessibilidade, e são adaptados às necessidades específicas do governo brasileiro. O guia Padrões Web em Governo Eletrônico e-PWG - Cartilha de Usabilidade apresenta uma ampla gama de tópicos, incluindo:

  • Gestão de projetos de usabilidade.
  • Pesquisa de usuários.
  • Design de interfaces.
  • Testes de usabilidade.
  • Acessibilidade.

 

Links para consulta:
Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG)
Decreto nº 10.540
Usability Guidelines for Health Information, desenvolvido pelo Centers for Disease Control and Prevention (CDC)
Usability in Health and Social Care, desenvolvido pela British Standards Institution (BSI).
Designing for Health: A Guide to Usability and Accessibility, desenvolvido pelo World Health Organization (WHO).
Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG),
Padrões Web em Governo Eletrônico e-PWG - Cartilha de Usabilidade




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